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【论文时间: 2018-07-29 12:52

  七八月份是旅游旺季。然而,总会有“人在囧途”的时刻。本期《读者律师麻辣问答》,晚报君请来了温州晚报读者律师顾问团成员、浙江六和(温州)律师事务所律师罗洋为你答疑解惑。□晚报记者 童锡基

  市民黄先生咨询:我带孩子去西南玩,购买了联程机票,去程延误,回程取消。航空公司解释,分别是天气原因和机械故障,都属于不可抗力,航空公司没有责任,只能协助我们去解决住宿或者改签机票等问题,费用还要由我们自己承担。请问,航空公司能免责吗?

  律师解答:一般情形下,不可抗力系违约责任的免责事由。但本案例中,航空公司抗辩的内容分别为机械故障和天气原因。从一般常识判断,航班因机械故障造成的延误可归责于承运人未尽完善的机务维护义务,若航空公司未就该机械故障系无法预测、亦无法早期排查提供确凿证据,也未提供证据证明该机械故障在性质上属于不可抗力的范畴,则其应当就航班延误承担相应违约责任。

  此外,简单说明的因天气原因造成航班的延时起运,并不一定属于航空公司的免责情形。比如,因天气原因导致前序航班延时降落,机组人员因此执勤时间届满,航班因“机组超时”无法及时配备新人员。此时,不再是单纯由天气原因而造成的不可抗力现象。航班正点需要航空公司、机场、空中管制部门和旅客自身多方面的支持与配合,是否适航则需要综合各方面因素并进行科学严谨的评估,除了评定出发地、目的地机场天气状况,还有机组人员执行能力的状况。此外,航空公司需尽到一定程度的证明责任,否则,即便延误是因不可抗力事由造成,承运人也要承担赔偿损失的责任。

  从2010年起,FIWC进入了快速增长期,到2012年,参赛人数首次超过100万,达到130万。而在阿联酋迪拜举行的决赛也首次通过国际足联官方网站FIFA.COM进行网络直播。2014年,FIWC首次与真实的世界杯同在巴西举行。参加电子足球世界杯的选手首次可以到世界杯现场观看他们偶像的比赛,巴西前球星罗纳尔多亲手将冠军奖杯颁给了18岁的丹麦选手奥古斯特·罗森迈尔。

  市民王先生咨询:七月初,我们一家报名了一家旅行社的大草原跟团项目。结果,旅行社的旅游大巴延误了好几个小时,因此导致旅行行程缩短。旅行社说,这和公共巴士等交通工具一样,旅行社无法把控。请问我们能向旅行社索赔吗?

  律师解答:在本案中,造成行程缩短的原因是旅行社的大巴,这属旅行社自身控制的范围,而不是其不可控的公共交通工具或其他不可抗力等免责事由,旅行社辩称其大巴与公共交通一样的说法显然不能成立。

  根据《合同法》的相关规定以及《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的司法解释第十七条第一款规定:“旅游经营者违反合同约定,有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的,人民法院应予支持。”

  因此,旅行社因自身原因没有按照旅游合同完全履行义务,其应当退还游客部分费用并承担相应的赔偿责任。

  市民陈先生咨询:我父母前往云南旅游,受导游诱导,花3000元买了个玉石手镯,前几天我将该手镯拿到玉石店检测,被告知根本不值这个价钱,而且品相比较低劣。请问我们应该怎么办?

  律师解答:本案中,首先要确认的是,游客在购物时是否系自愿,导游是否有诱导购物的行为,并且其诱导行为的程度如何。在购物过程中,导游可能为了回扣,而对商品或者服务进行虚假的描述与修饰,欲使消费者购买商品或者服务。若消费者发现其购买的产品品质存在与购买时明显不同的品质描述,此种情况下,可以要求旅行社承担相应的责任。旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

  同时,根据《消费者权益保护法》以及《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的司法解释,旅游者在旅游期间购物,必须坚持平等自愿、公平等价原则,任何强迫或变相强迫购物的行为,都是违法行为,其买卖行为应属无效。

  此外,根据2010年国家旅游局会同国家工商总局联合修订、制定的《团队出境旅游合同》《团队国内旅游合同》等系列示范合同文本规定:“旅游者在《计划书》安排的购物场所买到假冒伪劣商品时,可提出索赔,旅行社应积极协助旅游者进行索赔,自索赔之日起超过90日,无法从购物点获得赔偿的,旅行社应先行赔付。”

  另外,游客也可以根据《消费者权益保护法》的相关规定,向消协投诉出售假冒伪劣产品的不良商家,或者向有关法院提起诉讼。如若消费者仅由自己的过错对该产品的本质特性产生误解而购买了产品,则可能构成重大误解,可以主张撤销该买卖合同。

  市民吴先生咨询:六月底,我在某旅游网站预订了一家酒店。几天前,我到达该酒店,却被前台告知因为是旅游旺季需要补价差,不然的话,就为我办理退款。而当时下单时,旅游网站的说明里没有任何提醒,请问我该怎么办?

  律师解答:一般来说,酒店在网站提供预订信息、消费者在网站完成酒店预订的相关操作,分别被认为是邀约与承诺,承诺生效时合同成立。依法成立的合同,自成立时生效。酒店与消费者即受合同约定的内容,承担义务与享有权利。若在当时合同网页约定的内容中,酒店没有要求消费者需要在实际入住前进行补差价的,消费价格应当按照当时网站上约定的价格。若合同页面有提醒消费者补差价,但未明确具体数额的,即存在约定不明的情形。根据《合同法》61、62条的规定,双方可协商确定消费者应当填补的差价,或按照合同订立时的酒店相关房型的实际价格填补差价。若酒店在没有约定或者约定不明的情况下,单方要求消费者填补一定的差价,显然是违约行为,消费者可以根据上述理由与酒店及时沟通,以免自身的利益受损。或者向消协投诉来维权。

  同时,作为旅游网站应对其发布的信息、服务的真实性提供保证责任,在网站界面均没有提示游客要补差价的情况下,旅游网站应对游客的损失承担相应的担保责任,所以为了避免房间被取消导致损失扩大,在无法达成一致意见的情况下建议旅客现行按照酒店的要求补差价入住并保留相应的证据,在旅行结束后再向旅游网站、酒店进行维权。


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