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整個流程下來用戶要找不同業務人辦理

【论文时间: 2018-09-17 00:37

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  邦民網長沙9月15日電 “試點半年來,赤山供電所筑設性能明顯,該所的职业經驗值得确信和學習。”克日,國網湖南省電力公司正正在益陽沅江召開全省“全能型”鄉鎮供電所筑設推進會。會上,國網湖南省電力公司董事長孟慶強确信赤山供電所試點筑設得到的性能,指出要以深入推介赤山供電所經驗為輻射點,加疾推進全省“全能型”供電所筑設。

  本年以來,赤山供電是以開展“全能型”供電所試點筑設為契機,不斷優化班組崗位設置,一共推進營配業務最后交融,創新網格化服務形状,供電所綜合打点秤谌、供電服務保障才干一共擢升,達到“五零目標”:升平生產零違章,營銷業務零差錯,工單處理零超時,優質服務零投訴,電費给与零風險。

  本年36歲的赤山供電所女員工溫筑平之前的崗位是收費員,現正正在她的崗位是台區客戶經理,負責南咀鎮區4000众戶客戶的用電服務。通過單位組織的各種業務培訓后,現正正在的她成為了一個“众面手”。由之前的電費收取,到現正正在的台區營銷打点、低壓線途維護、設備打点、客戶服務,實現了人員一崗众能。

  “我以前隻會電費收取,現正正在或许通過系統實時監測台區,能及時發現問題、祛除挫折。”溫筑平說。該所自實行營配合一后,供電所員工打破了人員、業務、技術壁壘,實現了各項基礎業務的無縫對接和人員的一專众能,有效擢升了职业听从和質量。

  農村客戶撒布肢解,以往的服務前段專業劃分過細,盡管升高了專業打点秤谌,但客戶的服務需求或许须要区别人員往返众次,既影響听从,也影響服務質量。

  赤山供電所圍繞打制“業務協同運行、人員一專众能、服務一次到位”的“全能型”供電所,進一步優化班組設置、整合所內人力資源。將原綜合班、營抄班、運行班調整設置為內勤班、外勤一、二班﹔根据“人崗成家、優化組合”的原則从新調整人員分工,打制“柔性團隊”、形成“營配合一”的职业方式﹔根据職責、流程、標准、轨制、查察“五位一體”职业乞请,推進專業精益化打点,作战壮健各項專業打点轨制和業務流程20众項,做到人員、崗位、職責“三同步”,實現了打点、業務、流程的全閉環。

  “所長以上率下都親自帶頭了,职业沒有不落實的。”該所內勤班班長張維疾人疾語。為解決“敲鑼賣唱、各管一行”的現象,激發供電所生气,營配合一后,該所根據每名員工的特長,把每項职业合理分拨到每名員工,實現“人盡其才、才盡其用”,有效激發了員工职业的主觀能動性。

  結合營銷現代化筑設乞请,該是以“正正在線監控、異常派單、整改閉環”為目標,一共實施供電所營配業務最后交融新形状。正正在泛泛职业中,內勤班專業監控人員通過系統日監控、周剖判、月總結對營銷重點業務全指標、全過程實時正正在線監控。針對缺抄外計、台區線損波動、失壓斷流等異常情況,及時下發異常工單,為外勤班职业人員有針對性開展設備巡哨、用電檢查、查處竊電等职业供应精准數據支撐,實現了內、外勤分離,各項指標可控、正正在控,大幅擢升了營銷指標。台區線損由年月7.9%下降至累計6.94%,電能外採集胜利率由99.62%擢升至99.96%,台區線損合格率由68%擢升至95%,各項指標位居全市火线。

  职业已9年的周瀲是赤山供電所內勤班員工,現正正在的崗位是綜合櫃員。她介紹到,以前新裝用戶到營業廳窗口辦理手續要經過受理、查勘、答復供電策画、繳費、配外、安裝外計、合同簽訂、歸檔等众個流程,整個流程下來用戶要找区别業務人辦理,要跑上幾趟才智辦完。而現正正在正正在她這裡或许實現全流程辦理,真正形成用電業務“內轉外不轉”的閉環打点,使客戶“隻進一個門、隻找一個人、辦成思辦的事”。

  該所履行營業廳“綜合櫃員制”,打制“全能型”供電服務窗口。組織編寫營業廳綜合櫃員培訓教材,對前台服務人員開展綜合才干系統培訓,以滿足業務咨詢、受理、查詢、繳費等業務需求。目前,該所3名內勤人員均由過去單一業務受理或收費崗位胜利轉型為“綜合櫃員”,實現了“一口對外”服務和“一站式”服務,業務辦理听从加倍擢升。

  為使服務更精細、更優質,該所根據地舆地方和供電情況,分層作战供電所轄區、鄉鎮片區、村級社區“三級”服務網格。供電所供電管轄范圍為一級網格,外勤班組管轄范圍為二級網格,村組、社區為三級網格。三級網格中一共履行“台區經理制”,台區經理負責管轄范圍內的客戶服務、低壓配電運維、設備打点、台區營銷打点等,確保人員一崗众能,推進了營配最后交融。

  “或许繳納電費,或许咨詢用電業務,隻要村民到了這裡,問題就能夠得到答復息争決,容易了群眾。”說起村民服務中间供電便民服務點,新灣村村務服務人員李筑輝連聲稱贊。

  6月19日,家住新灣村南5組的村民胡立冬因正正在銀海賓館旁買了一棟商業樓盤,思咨詢下原居地電外移至現購房须要哪些手續。胡立冬來到離家較近的村民服務中间后,李筑輝把他的服務需求及時聯系睹知了台區客戶經理並登記正正在《客戶來訪記錄本》上。不到20分鐘,胡立冬的疑問得到所有解決,並正正在本上寫下了“滿意”二字。

  為更好的解決村民正正在用電過程中的難題,打通服務群眾“结果一公裡”,赤山供電所依托村級便民服務中间設置供電便民服務點,將供電服務窗口前移至村、鎮人口茂密區域的村級服務中间,與政府網格服務“無縫對接”。

  由負責該村的台區經理正正在村級服務中间值班,受理業務咨詢、電費繳納等業務,開展主動便民服務。其余時間由村級便民服務員代為应接、登記相關供電服務需求情況,將客戶反饋的問題及時傳遞至台區經理,進一步擢升了客戶滿意度,實現了優質服務“零”投訴,客戶調查走訪滿意度100%。

  春播一粒種,秋收萬擔糧。赤山供電所正正在推進“全能型”供電所筑設過程中不斷夯實基礎打点,深化業務協同,大膽開拓創新,服務途上迸發出新的生气。(張曉宏)


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